Bureau fédéral de la consommation BFC

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Contact

Bureau fédéral de la consommation
Effingerstrasse 27
3003 Berne

Hotline: 031 322 20 00 (de 09h00 à 12h00)
Fax : +41 31 322 43 70

Consultez notre rubrique des questions les plus souvent posées (FAQ); vous y trouverez peut-être déjà votre réponse. Sinon veuillez transmettre vos problèmes de consommation par écrit, au moyen du "Formulaire de renseignements". Le Bureau s'efforcera de les examiner dès que possible et de vous orienter  vers une solution. Les renseigenment donnés reposent sur une analyse sommaire et ne sont pas ceux d'un service de consultation juridique. Notez enfin que le BFC n'intervient pas dans la mise en oeuvre de la solution de vos problèmes.
Pour vos questions d'ordre général, veuillez utiliser le formulaire de contact.
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Principe de la transparence dans l'administration

La loi fédérale sur la transparence de l'administration et son ordonnance d'exécution sont entrées en vigueur le 1er juillet 2006. Elles consacrent le passage d'un système où le secret est la règle et la transparence l'exception à un régime de transparence avec réserve du secret.

Toute personne a désormais le droit de consulter des documents officiels (finalisés) sans devoir justifier d'un intérêt particulier. L'accès est toutefois restreint aux documents officiels établis ou reçus après l'entrée en vigueur de la loi. S'il s'agit de documents que le Bureau fédéral de la consommation a produits ou reçus de tiers qui ne sont pas soumis à la loi, vous pouvez nous adresser une demande à l'aide du masque ci-dessous.

Vous pourrez consulter les documents sur place ou demander qu'on vous en adresse une copie. Le traitement de la demande sera en principe soumis à émolument, à moins qu'il n'exige que peu de travail. Le droit d'accès à des documents administratifs pourra être limité ou refusé lorsque des intérêts prépondérants, publics ou privés, l'exigent.

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