Se in qualità di consumatori avete problemi per via della situazione legata al coronavirus, qui di seguito troverete un elenco di link utili contenenti informazioni sui temi seguenti.
Acquisti online
In caso di controversia con aziende svizzere, potete rivolgervi all’Istituto di mediazione E-commerce: https://konsum.ch/ombudsstellen/institution-de-mediation-e-commerce/ (in francese e tedesco)
Assicurazioni
In caso di controversia con assicurazioni svizzere, potete rivolgervi agli organi seguenti:
- Ombudsman dell’assicurazione privata e della suva: http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=213
- Ufficio di mediazione dell’assicurazione malattie: https://www.om-kv.ch/it
- Ombudsman dell’assicurazione privata e della suva: http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=213
- Ufficio di mediazione dell’assicurazione malattie: https://www.om-kv.ch/it
Aumento dei prezzi
I reclami riguardanti i casi lampanti possono essere trasmessi al Sorvegliante dei prezzi:
Per i casi più gravi, vale a dire sospetto di usura (art. 157 CP) e di truffa (art. 146 CP), è opportuno rivolgersi alle autorità di perseguimento penale.
Settore alimentare e ambito veterinario
Vi invitiamo a consultare il sito dell’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV):
https://www.blv.admin.ch/blv/it/home/das-blv/auftrag/one-health/coronavirus.html
https://www.blv.admin.ch/blv/it/home/das-blv/auftrag/one-health/coronavirus.html
Settore sanitario
Vi invitiamo a consultare il sito dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP): https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/krankheiten/ausbrueche-epidemien-pandemien/aktuelle-ausbrueche-epidemien/novel-cov/haeufig-gestellte-fragen.html
Trasporti pubblici
In caso di controversia con un’azienda di trasporti pubblici svizzera, potete rivolgervi al servizio di mediazione dei trasporti pubblici: https://www.voev.ch/fr/Services/Service-de-mediation-des-TP (in francese e tedesco)
Viaggi
- Agenzie di viaggio
In caso di controversia con agenzie di viaggio svizzere o del Principato del Liechtenstein, potete rivolgervi all’ombudsman del ramo viaggi svizzero: https://www.ombudsman-touristik.ch/it/home/
- Compagnie aeree
Vi invitiamo a consultare il sito dell’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC), che contiene informazioni per i passeggeri: https://www.bazl.admin.ch/bazl/it/home/buono-a-sapersi/diritti-dei-passeggeri/coronavirus.html
- Hotel
In caso di controversia con hotel svizzeri, potete rivolgervi all’ufficio ombudsman del settore alberghiero svizzero: https://www.hotelleriesuisse.ch/it/pub/verband/ombudsstelle.htm
Trovate ulteriori informazioni utili sui seguenti siti delle associazioni dei consumatori:
ACSI: http://acsi.ch/coronavirus-i-collegamenti-utili/ (in italiano)
FRC: https://www.frc.ch/dossiers/coronavirus-salaire-et-voyage-annule-vos-droits/#Remboursement (in francese)
SKS: https://www.konsumentenschutz.ch/fragen-zur-corona-krise/ (in tedesco)
Se nonostante i link indicati non avete trovato le informazioni o il sostegno desiderati, potete contattarci tramite la nostra Helpline: https://www.konsum.admin.ch/bfk/it/home/konsumenteninformationen/konsumenten-hotline.html
