Auskunftsstelle – So sollten Sie vorgehen:
- Konsultieren Sie bitte unsere Rubrik "Häufig gestellten Fragen" (FAQ). Oft findet man hier schon Antworten.
- Beachten Sie ebenso die Liste der tätigen Ombudsstellen bzw. Stellen der aussergerichtlichen Streitbeilegung und jene der Beschwerdeinstanzen (Link)
- Wird Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet oder gibt es keine Ombudsstelle oder keine Beschwerdeinstanz, füllen Sie bitte das "Auskunftsformular" aus. Sie erhalten dann eine schriftliche Auskunft, die jedoch keine Rechtsberatung ist. Das BFK wird sich bemühen, Ihnen mögliche Lösungswege aufzuzeigen, ohne jedoch Partei zu ergreifen.
- Bevorzugen Sie eine mündliche Auskunft, dann wählen Sie bitte unsere Helpline Nummer: +41 (0)58 462 20 00 (Montag 10:00–11:30, Dienstag bis Freitag von 09:30–11:00).
